Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se os produtos da Mais Pano não estiverem de acordo com o solicitado, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar o pedido de devolução da compra.

Toda a mercadoria devolvida deve estar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios e itens que compõem o produto, incluindo as caixas de envio.

Ao solicitar a devolução/troca de um produto, o cliente pode optar pelo reembolso total ou um voucher no valor correspondente para uso posterior.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato através do telefone (11) 2096-4179 (whatsapp) e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação de devolução do mesmo.

Não são efetuadas trocas nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto;

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento.

Importante: a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Mais Pano são enviados conforme fabricados, sem extravios no momento de postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato conosco em (11) 2096-4179 (whatsapp) e recuse a entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito;

Como devolver?

Aqui na Mais Pano, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.

Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise da mercadoria, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, dando continuidade ao atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Obs: Para a primeira troca, os custos de envio são de nossa cortesia e, havendo uma segunda troca, o cliente se torna responsável pelos custos do frete de envio e reenvio.

Reembolso do valor:

Após concluída a análise de devolução do pedido, o valor será restituído a você de acordo com seu método de pagamento original.

Boleto Bancário: O valor é reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido, sendo necessário o envio de todos os dados bancários para depósito via WhatsApp (11) 2096-4179.

Cartão de Crédito: O estorno é realizado automaticamente, disponibilizado de acordo com a data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.

PIX: Reembolso realizado automaticamente para a chave pix de pagamento original, em até 5 dias úteis.